シニアライフ徒然草

施設探しの時間が無く、急ぎで入居を希望されている方からの相談

ご相談はホームページをご覧いただいた方からのお問い合わせでした。ご対象者様は、現在ケアハウスにお暮しの80歳代前半の女性で、要介護2、診断はされていないそうですが認知症の症状があるとの事です。

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まずは引っ越し希望の理由をヒアリングするところから

現在お住まいのケアハウスからの引っ越しをご希望とのことですが、ここで大事なことは「何故、お引越しをしなければならないのか?」です。電話で理由を聞いても、明確なお答えはいただけず、ご相談者様の施設に対するご希望をお聞きして推察していくことにしました。

ご希望を簡単にまとめると
①費用:全てで15万円以下
②場所:ご相談者様のご自宅近隣お車で30分以内
③医療:病院までの送迎を希望。(いま通われている病院まで)
④時期:1ヶ月以内に入居できるところ


この4点が揃っているところをご希望されていました。 ご希望に合う2施設をピックアップして、ご相談をいただいたその日のうちに施設運営会社とスケジュールのマッチングをし、ご見学していただきました。


希望に合う2施設を見学、しかし“第3の施設”が浮上

1施設目は、費用面以外すべて気に入ったが、予算が少しオーバーしてしまう。
2施設目は道が混んでいると45分以上かかってしまうので、距離的な問題が残りました。
翌日他の施設のご見学があるので、そちらを見てから総合的に判断することになりました。

二日後、ご相談者様から連絡があり、当社で紹介した施設ではないところでお話をすすめますとご一報が。。。

私ども関東有料老人ホーム紹介センターでは、施設探しにお悩みの方や、将来の人生設計としてご相談される方に、相談員がこれまでに培った様々な知識や経験からご相談者様にとって有益となる情報提供をさせていただいております。

今回は私がご案内した施設で、ご入居を決心していただけなかったことは非常に残念ですが、それと同時に「何故、ダメだったのか」、「ご希望に沿えていたのか」を振り返り、反省をして、今後のご相談に活かさなければなりません。

因みに、そのご相談者様がお選びになった施設は、先の条件を満たしているとのことでしたが、ポイントは病院送迎でした。ご家族が忙しく、対応ができなくなってきてしまったというご事情があったからです。

ご相談時に各施設のメリット・デメリットをお伝えしました。さらに、実際にご見学していただくと、パンフレットだけでは伝わらない、建物の外観や内装、ケアスタッフさんやご入居者様の雰囲気、レクリエーションや医療体制、費用面などがはっきりとしてきます。
それにお食事の味や施設内の匂いなど、五感で感じることもできます。そこでフィーリングが合わなければ「ご縁」が無かった、ということになります。

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病院の送迎がネックとなり、再度ご相談の連絡

他施設に進めるとご一報を頂戴したさらに二日後、ご相談者様から連絡がありました。 内容としては、「見学時には病院送迎ができると言っていたのに、後になってできないと言っている」と。

病院の送迎に関しては、その施設のデメリットとしてすでにお伝えをしていたのですが、ご見学された際には施設側から「送迎対応できる」という話があったようです…。

これは稀にあるケースで、「関東有料老人ホーム紹介センター」では上述のように、これまでの経験から「この施設はOK」、「この施設はできない」といった知識を積み上げて情報提供をしています。

そこで紹介した1施設目を再度ご提案させて頂きました。運営会社の営業担当者と私で費用面のことや送迎のことを再確認し、再見学をしていただく運びになりました。前回のご見学時は同席できなかったのですが、今回は同席させていただきました。


最初にご紹介した施設を再提案、再見学の上、ご入居へ

当日は三者でサービスや費用、そして病院送迎を入念に確認し、その場で仮押さえして、今後の流れをきめ細かく決めることができました。

通常ご相談者様は、施設探しに関してほとんど知識、情報をお持ちではなく、ケースによっては時間制限(退院が迫っている 等)があったり、精神的・肉体的にも限界に近くなってから動き出すという方もいらっしゃいます。

今回のご相談者様は、テキパキと物事を整理して話を進める方でした。そのような方でも迷われてしまうことがありますので、私ども「関東有料老人ホーム紹介センター」がご相談者様に寄り添い、同じ目線でご希望に沿う施設探しのお手伝いをさせていただきます。

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記事 関東有料老人ホーム紹介センター 飯泉貴史

飯泉 貴史
介護施設もその施設ごとに違った特色を持っています。 十人十色のご相談者様のお悩みがあるように、公平な目線を持ってお一人おひとりのご希望に沿った施設のご案内できるように、いつも最大限のパフォーマンスを皆様に情報をご提供させていただけるように日々頑張っています。
関東有料老人ホーム紹介センター 10:00〜17:00 ※土日祝は休み 北海道・東北・関東エリア 0120-605-419【通話料無料】